テレマーケティングシステムの情報が満載！
テレマーケティングシステムについてのよくある質問や疑問を分かりやすく紹介
テレマーケティングは、現代の企業の販売戦略を立案する上では非常に重要なものとなっています。
従来のマーケティング方法の多くは市場の動向を包括的に把握するものが主流でしたが、これだけでは潜在的なビジネスチャンスを発掘し効果的な商品展開を行うことが難しいことも少なくありません。
テレマーケティングは顧客それぞれの様々な欲求を把握することができるため、総合的な販売戦略を立案する上で非常に貴重な情報を得られるものとなっています。
しかし、テレマーケティングシステムを構築する上で様々な質問や疑問が生まれると言うことも多く、これらを解決する手段を持っている事は導入計画をスムーズに進めるために必要不可欠なものとなります。
テレマーケティングシステムの利用中に疑問が生じたときの解決方法
テレマーケティングツールを利用していると、操作や不具合解消方法が分からずに困ってしまうこともあるはずです。
もしも、テレマーケティングシステムを使っているときに疑問が生じたのであれば、利用しているサービスに問い合わせることで問題を解決できる可能性が高いと言えます。
多くのサービスはアフターフォローやサポートに対応しているため、気になることがある場合はメールや電話で問い合わせてみると良いです。
手厚いサポートを行っているサービスを利用している場合は、自社にスタッフが派遣され、操作方法の指導を行ってもらったりトラブル解決を依頼できたりすることもあります。
直接対応してもらうことができない場合でも、オンライン通話を行いながら詳細な説明を受けられるケース、電話やメールで丁寧に対応してもらえるケースが多いです。
インターネットなどで調べようとする人もいますが、間違った情報を参考にすると間違った操作で取り返しのつかない問題を起こす可能性もあります。
安全かつ確実な方法を選びたいと思っているのであれば、利用しているサービスで用意されているFAQを参考にし、それでも解決することができなければ問い合わせサービスを利用すると良いです。
テレマーケティングでサービスの継続率を高める
サービスの中には1回限りの利用では足りず、継続して利用してもらうことで満足度が上がるものがあります。
例えばサプリメントの販売では1回の注文で試しても効果が実感できず、数か月服用することで効果が出始めるタイプの商品があり、定期的な購入を続けてもらうサービスの継続率が重要です。
何ら手を打たなくても継続してもらえるなら問題ありませんが、途中で止めてしまう場合もあります。
そんな時に力を発揮するのが、テレマーケティングです。
顧客にメールやメッセージアプリを駆使して連絡をして、継続することでさらなる満足度を得られることをアピールして購入を促します。
説明だけでは足りない場合は、今回限りのお得な割引クーポンをプレゼントすれば心を動かせます。
郵便などを利用する場合はそのクーポンの配布にも時間がかかりますが、テレマーケティングならばメールやメッセージに添付して一瞬で届けることが可能です。
サービスの継続率を高めるなら、テレマーケティングが最適です。
テレマーケティングのアプローチの仕方を知りたい
インターネットが広まる中で、相変わらずテレマーケティング有用と言われています。
テレマーケティング能力は何といっても、ダイレクトに相手と話をすることができるだけかもしれません。
そのような中で、少しでも成果を出すためにどのようにして顧客をするかが重要になります。
要するにアプローチの仕方を知ることができれば、マーケティングで成功する第一歩と言えるかもしれません。
この時に必要になるのは、どのように話をし始めるかです。
声の大きさや話す店舗などを考えながらより適切な方法を選ぶことが大事です。
ちなみに他の人がやっているやり方がうまくいったからといって、それが自分に当てはまるわけではありません。
その人のやり方を取り入れても良いですが、違うと感じた場合は少し改良することが必要です。
結果的に、様々な方法を試さなければいけませんが、ただ他の人がやっているやり方で参考になる方法もあるかもしれません。
それは失敗した方法を学ぶことです。
テレマーケティングを低コストで実施するためには
テレマーケティングを低コストで実施するために必要なことととして、専門に特化したテレマーケティング業者に発注する方法があります。
自社の正社員などがテレマーケティングを行う場合、どうしても時間当たりの単価が高くなりがちです。
また商談の場所が都内だと面積当たりの単価も高く効率が悪くなるのです。
このため地方など比較的土地代が安い場所や、海外といった場所を利用することに因ってコストを抑えることが可能となります。
専門業者にすることでノウハウが高まるため、成功率も上がるといった相乗効果も期待できるでしょう。
まずは複数の業者へ相談し、どのような対応が可能で単価がいくらくらいかを確認しましょう。
加えてコア事業と、それ以外の事業に分けて対応方法を選択するのも重要です。
特に高単価で取引している法人や個人については自社で行い、低価格でサービス導入を目的にしているものにたいしてはアウトソーシングをすることでよりメリハリが出ます。
見込み客の開拓でも貢献しているテレマーケティング
企業では様々な方法で見込み客の開拓を行っていますが、テレマーケティングもアウトバウンド業務に貢献しています。
コールセンターは、電話回線を使って取引先や顧客との連絡業務を行う部署です。
コールセンターの役割は大きく分けて2種類に分類され、インバウンド業務では顧客からの電話に対応します。
アウトバウンド業務では、取引先や顧客に対して電話で営業活動を行います。
インバウンド業務では顧客や取引先から注文を受付け、クレームや様々な問い合わせにも対応しています。
アウトバウンド業務では見込み客の開拓や電話調査を行い、営業をサポートします。
テレマーケティングは、販売力と営業力を強化するために行われています。
テレマーケティングには様々なメリットがあり、特定の相手に集中できるため時間とコストを削減できます。
対象になっている顧客とのコミュニケーションを図り、情報を収集して営業の担当者を支援します。
テレマーケティングを活用すると、営業コストを削減しながら新規の顧客を獲得できます。
販売促進のためにテレマーケティング戦略を活用
企業では自社の製品やサービスを販売するために、様々な取り組みを行っています。
販売促進のために、テレマーケティング戦略を活用している企業も多いです。
電話を活用して顧客との絆を深める手法を、テレマーケティングと呼びます。
テレマーケティングは一般の勧誘とは異なり、顧客との良好な関係を重視しています。
インバウンド方式とアウトバウンド方式に分類され、インバウンド方式では顧客からの電話を受けます。
商品やサービスの受注業務や問い合わせに対応し、顧客サポートの重要な役割も担っています。
アウトバウンド方式では、顧客に対して電話で営業活動を行います。
訪問営業に比べると移動費などのコストを削減できるので、インサイドセールスの手法では広く知られています。
企業のコールセンターでは問い合わせやクレームを受付けていますが、アウトバウンドの業務も対応範囲に含まれます。
IT技術の発展によってテレマーケティングの手法も進化し、企業では収集したデータをマーケティング戦略のために活用しています。
テレマーケティングの営業手法にはデメリットもあります
一言で営業手法といっても様々なものがあり、目的や顧客に合わせて使い分けることにより、大きな効果が期待できるでしょう。営業手法の1つにテレマーケティングと呼ばれるものがありますが、これは電話を使い顧客とコミュニケーションをとって営業を行う方法です。顧客とのコミュニケーションが取りやすく、カスタマーサービスの向上につながること、営業業務の効率家に優れているなどのメリットがあるものの、反対にデメリットがあるのも事実です。
テレマーケティングのデメリットに挙げられる事は、人材育成にコストがかかりやすいことです。テレマーケティングは効率の良い営業手法に当たりますが、自社製品やサービスの魅力を正しく理解し、言葉で伝えられるように育成しなければなりません。電話越しで顧客の心理を察した上で、適切に営業を行うためには、高度な技術を要するのです。人材の育成には講習やトレーニングを行う必要があり、時間的なコストもかかることになるでしょう。短期間で人材の準備が行えないことが1番の弱点です。
テレマーケティングのトラブル防止のためにできる事前準備
テレマーケティングとは電話を使って顧客とやりとりを行う手法であり、顧客とコミュニケーションが取りやすかったり、カスタマーサービスの向上につながること、そしてなんといっても営業業務の効率化など様々なメリットがあります。しかし人材育成にコストがかかりやすいことがデメリットであり、この点からトラブルが生じる可能性も考えられます。
テレマーケティングにおけるトラブルを防止するためにも、事前に実施する前に準備しておくべきことをしっかりと行いましょう。まず最初に行うことが実習目的と導入方針の明確化です。目指す目的は様々であり、顧客満足度の向上や営業成績アップなどが挙げられます。目標設定することにより、ターゲットを明確になることでしょう。そして資料を作成しておくことも重要です。テレマーケティングでは言葉だけで開設しなければならず、顧客に商品やサービスを具体的にイメージしてもらう必要があります。様々な質問に受け答えしなければならないため、データシートや営業台本、Q&Aシートなどを用意しておくと良いです。
テレマーケティングを採用している業種業態について
マーケティング戦略は様々なものが見受けられます。なかには電話帳を引っ張り出してきて、片っ端からアットランダムに電話をかけまくり営業を仕掛けていくのです。最も嫌悪されるマーケティング戦略で有るものの、いまだにこのテレマーケティングで営業をする企業もあります。
最も多い業種としては不動産販売と言えるでしょう。マンションや一軒家、投資用物件などをテレマーケティングで行い、売り上げを伸ばしていくと言う計画です。テレマーケティングをするうえでは、一定の富裕層や社会的ステイタスのある人に営業をかけていかなければ、一向に成約しません。そこで名簿業者から富裕層の連絡先を高値で買い、電話をかけて営業するといった手法がとられるのです。テレマーケティングを採用している業種は他にも株式投資やＦＸ、宝石や呉服販売、ゴールド投資など実にさまざま見られます。しかし多くは突然の電話で警戒心を持たれ断れることが多く、かなりの営業トークスキルが必要になる手法です。
テレマーケティングトコールセンターとの違い
テレマーケティングとコールセンターとの違いなのですが、テレマーケティングは顧客満足度の改善と顧客の育成が目的で。コールセンターは電話応対を行う窓口を指します。
テレアポなども多いのですが、電話で営業をすることになります。
企業側から顧客に対してはテレマーケティングで、顧客側から企業にはコールセンターと考えて良さそうです。
コールセンターからもアウトバウンドといって購入促進を行うこともありますが、テレマーケティングは顧客満足度の改善や顧客の確保、技術的サポートなどを含んでいます。
外部委託する際の規模がことなるため、注意が必要です。
どちらも電話を使った仕事になり、パソコンも使いますがそこまでのスキルというよりも、信頼度を上げる為の企業努力に関わるモノと思っておいて差し支えはありません。自社体制が整っていない場合は、外注していることが少なく有りません。
応募の際はよく確認をしてから応募しましょう。また、電話の受発信でこのように仕事が分かれています。
ティングテレマーケティングを成功させるコツについて
テレマーケティングを成功させるには、商品やサービスの紹介を一方的するだけでは難しいです。お客さんの情報を、しっかりと把握したうえで会話をするのがコツです。
セールスをすることを目的としないで、お客さんの関心や興味があるかを引き出すための情報を集めます。お客さんのメリットになることを提供して喜んでもらうようにすることが大切です。
電話のマナーも大事で、お客さんが忙しい場合は後でかけなおすようにしましょう。話はゆっくりでメモをとること、わからないことはあとで確認して正確な情報を伝えます。
スクリプトは基本になりますが、想定外の反応や質問があっても慌てないで冷静に対応することが必要です。
テレマーケティングは見込み顧客をたくさん確保するためには、ホームページのコンテンツを増やしたりイベントを開催することも集客のコツになります。
スタッフ同士の情報交換や悩みを相談できる場所があると、ストレスの軽減になります。